Два подхода к «работе с возражениями»

То, о чём я хочу написать, происходило очень давно. Можно даже сказать, давным-давно, совершенно в другой жизни. Поэтому детали из памяти стёрлись, ну да не в них дело.

В середине 1988 года мне, тогдашнему семикласснику, в руки попал выпуск журнала «Советский экран» с рецензией на один из свежих венгерских фильмов. К сожалению, я уже не помню ни имён, ни конкретных обстоятельств, но смысл сюжета был в том, что молодую девушку, как тогда было принято говорить, с активной жизненной позицией, выступившую с критикой несправедливости у себя в трудовом коллективе, вместо преследования стали, наоборот, продвигать по служебной и общественной линии, тем самым вписав в систему и нейтрализовав возможные угрозы. Помню, меня тогда поразил сам факт того, что в венгерском обществе подобные вопросы оказываются в центре внимания.

Где-то в те же месяцы по третьей (московской) программе Центрального телевидения, то есть не на весь Союз, а только на Москву и область, стали показывать довольно странные передачи, которые сегодня мы бы отнесли к неувядающему жанру заказной теледокументалистики. Их прошло в эфир две или три, они выделялись обилием оперативных материалов (съёмка портативными камерами VHS-качества с впечатанными в картинку датой и временем) и были посвящены критике почти никому не известного тогда движения «Демократический союз». Так ничего не подозревавшее Подмосковье, а заодно и большинство москвичей впервые узнало про Валерию Новодворскую.

Почему же я ставлю эти два воспоминания рядом? Неужели только потому, что два факта почти совпали по времени? Нет, совсем не поэтому.

Авторы венгерского фильма, по всей видимости, были убеждены, что поглощение системой критически мыслящей личности есть зло. Однако именно тот факт, что венгерская нация оказалась способной к подобному «перевариванию», обеспечил впоследствии Венгрии спокойный и бескровный переход к рыночной экономике. Как тут не вспомнить Яноша Кадара, ещё в конце 50-х годов выдвинувшего лозунг «Кто не против нас, тот с нами»!

В Советском же Союзе — по крайней мере, начиная с эпохи Брежнева — не умели делать из потенциальных противников горячих сторонников. Хотя все возможности для этого имелись: каждый на виду у КГБ, начиная со школы, каждому при необходимости можно в любой момент тонко подкорректировать жизненную траекторию, да так, что ни корректирующий, ни корректируемый этого даже не почувствуют… Но нет. Советский организм реагировал на всё, что казалось ему чужеродным, тупо, резко и бескомпромиссно, ломая жизни и судьбы, заставляя выживших мстить.

Советская идеология, романтизировавшая Октябрь 1917 года и гражданскую войну, провоцировала новые поколения на борьбу с несправедливостью. Тех, кто имел склонность выходить в этом за общепринятые рамки, можно было с самого начала брать под опеку, грамотно и незаметно переориентировать на мирные цели. И не доводить дело до того, что однажды шестнадцатилетняя девочка Лера вдруг начнёт раскидывать листовки с балкона на правительственном концерте во Дворце съездов. Дело ведь даже и не в листовках юной Новодворской, а в том, что её талант организатора и блестящего публициста мог бы и пригодиться стране.

Но — всё вышло с точностью до наоборот. Система нажила себе яростного врага своими собственными усилиями. Разрушила девушке здоровье и перспективы в жизни. Оставила ей только один выбор и выход: бороться до конца, даже если становишься при этом героем анекдотов и ассоциируешься у большинства с мемом о «кровавой гэбне».

Кому и зачем всё это было нужно?

Будущим продавцам крупных торговых сетей, проходящим «курс молодого бойца», обязательно читается тема под названием «работа с возражениями». Да-да, именно так она и называется. Этот аспект работы особо контролируется «тайными покупателями». Продавец должен уметь обратить недостаток в преимущество и довести покупателя до принятия решения приобрести товар здесь и сейчас.

КГБшники последних десятилетий существования СССР «работой с возражениями» совершенно не занимались. Ну, то есть от слова «совсем».

На том Советский Союз и погорел.

А Новодворскую всё же жаль, земля пухом, несмотря ни на что.

В качестве же оптимистического эпилога — видеофрагмент из телефильма «Владимир Путин. Вечерний разговор», снятого кинорежиссёром Игорем Шадханом в 2002 году.

Источник: odnako.org

Компания ООО "Водоканалрегион" vodokanalregion.com