Крах туроператоров снова омрачил новогодние праздники россиянам

Сезон новогодних отпусков прошел с минимальным количеством неприятностей для российских туристов. Тем не менее, по данным Ростуризма и Ассоциации туроператоров России, порядка 2 тыс. россиян не смогли отдохнуть по оплаченным путевкам из-за проблем у туроператоров. Самым громким новогодним скандалом оказался крах компании CTS Travel, отправлявшей туристов на Мальдивы и Барбадос. Обманутые клиенты не могут покинуть райские острова, так как фирма не оплатила их проживание принимающей стороне.

Не только снежные лавины в австрийских Альпах стали причиной опозданий на работу возвращающихся с отдыха российских туристов. Столичная туркомпания CTS Travel, до последних дней 2011 года активно рекламировавшая новогодние «спецпредложения» на престижные направления, 30 декабря была исключена из Единого реестра туроператоров Ростуризма в связи с непредоставлением финансовых гарантий на 2012 год. В Ростуризм уже начали поступать первые заявления от обманутых клиентов. Телефоны CTS Travel, включая мобильные номера владельцев и топ-менеджеров, не отвечают.

По данным СКРИН, CTS Travel была основана 24 февраля 2010 года, ее офис располагался в Потаповском переулке на Чистых Прудах. На официальном сайте туроператора представлено большое количество предложений для частных и корпоративных клиентов, большая часть из которых дорогостоящие, престижные направления — Мальдивы, Сейшелы, Карибы и т.д. Сайт компании до сих пор рекламирует «горячие новогодние предложения»: семь ночей на Барбадосе за 4390 у.е., на Мальдивах — за 3539 долл. с человека. Последние новости на сайте компании датируются 26 декабря — это информация о графике работы туроператора в праздничные дни. Однако с тех пор компания не подавала никаких признаков жизни.

По свидетельству посетителей туристических форумов, компания активно рекламировала свои корпоративные туры через спам-рассылку, а также пользовалась услугами купонных сервисов. На сайте крупнейшего купонного оператора «Групон» до сих пор размещена информация о спецпредложении от CTS — восемь дней в Нью-Йорке с перелетом и проживанием в гостинице три звезды за полцены — 23,5 тыс. руб. Предложение действует до 19 марта, купоны на льготный тур приобрели 56 человек.

Первые сообщения о проблемах у клиентов CTS появились 30 декабря, когда на сайте «ТурДом» появилось сообщение со ссылкой на директора небольшого подмосковного турагентства, что его клиенты не могут выехать из своего отеля на Мальдивах, так как туроператор CTS не перечислил деньги принимающей стороне. Стоимость подобного тура — 150 тыс. руб. с человека.

После этого появились и другие пострадавшие от действий CTS. Как свидетельствует «ТурДом», в информационную службу БАНКО начали поступать жалобы от турагентств, забронировавших новогодние туры в CTS. По словам представителей турфирм, у них сорвались вылеты клиентов на отдых в Сингапур, ОАЭ, Египет и на Бали. Эксперты оценивают ущерб от действий CTS в сотни тысяч долларов. По собственной информации «ТурДома», деятельность компании фактически прекращена, а ее турецкие хозяева уже отозвали все деньги, ранее уплаченные принимающим партнерам.

Вчера информацию о ликвидации CTS подтвердил и Ростуризм: на официальном сайте ведомства появилась информация для клиентов туроператора, в которой всех пострадавших от действий компании призывают обращаться к страховщику гражданской ответственности CTS — ООО «Первая страховая компания». Общая сумма страховки, которая может быть выплачена пострадавшим туристам и партнерам CTS, — 30 млн руб.

По словам пресс-секретаря Ростуризма Олега Мосеева, пока в ведомство поступило четыре обращения от клиентов CTS, но после окончания праздников и возвращения туристов подобных жалоб ожидается значительно больше. «У нас есть основания полагать, что это только начало, — заявил РБК daily г-н Мосеев. — Компания работала с достаточно богатыми клиентами, которые в случае возникновения проблем способны решить их за свой счет прямо на месте и начать разбираться с ситуацией уже после возвращения домой». По словам г-на Мосеева, Ростуризму пока не удается связаться с компанией CTS Travel.

При этом в Ростуризме выразили надежду, что покрытия ответственности туроператора в 30 млн руб. окажется вполне достаточно для возмещения ущерба всем пострадавшим. «В прошлом году у нас были прецеденты, когда количество пострадавших исчислялось сотнями человек, но покрытия в 30 млн руб. даже с учетом дорогостоящих туров тогда хватало», — отметил представитель ведомства.

По мнению первого вице-президента Ассоциации туроператоров России (АТОР) Владимира Канторовича, ситуация с CTS Travel — скорее исключение для сложившегося благополучно новогоднего турсезона. «По сравнению с прошлым новогодним сезоном нынешний вышел архиспокойным, — заявил РБК daily г-н Канторович. — В прошлом году после банкротства «Капитал Тура» выехать на отдых не смогли тысячи людей, у десятков тысяч людей отдых был испорчен ледяным дождем, парализовавшим аэропорты. В нынешнем году таких проблем не было».

По словам г-на Канторовича, банкротство нескольких туркомпаний, произошедшее в декабре 2011 года, не должно создать проблем для клиентов, так как все они имели страховое обеспечение. В декабре стало известно о крахе двух туристических фирм — «Аврора Интур» и «Магазина хороших путевок». Общее число клиентов, купивших путевки, которыми они не смогут воспользоваться, по оценкам экспертов, 1,5—2 тыс. человек.

Источник: rbcdaily.ru